Details
Faktor Mensch
Kundenkommunikation und Konfliktlösung für Hundeprofis|
17,99 € |
|
| Verlag: | Kynos |
| Format: | |
| Veröffentl.: | 19.07.2016 |
| ISBN/EAN: | 9783954641086 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 120 |
Dieses eBook erhalten Sie ohne Kopierschutz.
Beschreibungen
Tierärzte, Tierarzthelfer, Naturheilpraktiker, Hundetrainer, Tierkommunikatoren etc. – sie alle sind Profis im Umgang mit Hunden.
Viele von ihnen wünschen sich jedoch, noch mehr bewirken zu können, als das bisher der Fall ist. Besprochenes wird von den Haltern nicht konsequent umgesetzt. Manches kommt gar nicht erst an. Einiges stößt gerade bei "erfahrenen" Haltern schon im Vorfeld auf Widerstand. Auch gibt es immer wieder einmal Situationen, in denen es zu Konflikten zwischen Hundeprofi und Halter kommt. Manchmal kommt es dadurch sogar zum unnötigen Abwandern des Patienten bzw. Kunden oder zum Trainingsabbruch.
Dieses Buch schafft Abhilfe: Es zeigt, wie der Hundeprofi in der Kommunikation mit dem Kunden künftig einfacher zum Ziel und einem verbesserten Behandlungs-, Trainings- bzw. Gesprächserfolg kommen kann. Es behandelt die Grundlagen gelungener Kommunikation, erklärt, wie man umsetzbare Ziele formuliert, Konflikte als Chance begreift und brenzlige Situationen entschärft.
Viele von ihnen wünschen sich jedoch, noch mehr bewirken zu können, als das bisher der Fall ist. Besprochenes wird von den Haltern nicht konsequent umgesetzt. Manches kommt gar nicht erst an. Einiges stößt gerade bei "erfahrenen" Haltern schon im Vorfeld auf Widerstand. Auch gibt es immer wieder einmal Situationen, in denen es zu Konflikten zwischen Hundeprofi und Halter kommt. Manchmal kommt es dadurch sogar zum unnötigen Abwandern des Patienten bzw. Kunden oder zum Trainingsabbruch.
Dieses Buch schafft Abhilfe: Es zeigt, wie der Hundeprofi in der Kommunikation mit dem Kunden künftig einfacher zum Ziel und einem verbesserten Behandlungs-, Trainings- bzw. Gesprächserfolg kommen kann. Es behandelt die Grundlagen gelungener Kommunikation, erklärt, wie man umsetzbare Ziele formuliert, Konflikte als Chance begreift und brenzlige Situationen entschärft.
Beginn
Teil 1 Kommunikation mit dem Hundehalter als zentraler Schlüssel
Kapitel 1 Von Anfang an die Weichen richtig stellen
Kapitel 2 Eine gute Kommunikation ist Gold wert
Kapitel 3 Ziele mit Zugkraft
Kapitel 4 Starker Kunde – starke Wirkung
Resümee – Teil1
Teil 2 Konfliktlösungskompetenz für Hundeprofis
Kapitel 5 Konflikt als Chance
Kapitel 6 Konflikt-Prävention
Kapitel 7 Bedürfnisse als Schlüssel
Kapitel 8 Aus der Praxis: Aktive Deeskalation
Kapitel 9 Aus der Praxis: Aktive Konfliktlösung
Resümee – Teil 2
Ausklang
Teil 1 Kommunikation mit dem Hundehalter als zentraler Schlüssel
Kapitel 1 Von Anfang an die Weichen richtig stellen
Kapitel 2 Eine gute Kommunikation ist Gold wert
Kapitel 3 Ziele mit Zugkraft
Kapitel 4 Starker Kunde – starke Wirkung
Resümee – Teil1
Teil 2 Konfliktlösungskompetenz für Hundeprofis
Kapitel 5 Konflikt als Chance
Kapitel 6 Konflikt-Prävention
Kapitel 7 Bedürfnisse als Schlüssel
Kapitel 8 Aus der Praxis: Aktive Deeskalation
Kapitel 9 Aus der Praxis: Aktive Konfliktlösung
Resümee – Teil 2
Ausklang
Die studierte Betriebswirtin und Marketingexpertin Susanne Fiss-Quelle ist seit dem Jahr 2000 als Business Moderatorin und Coach selbständig. Sie ist Autorin zahlreicher Fachartikel und leitet regelmäßig Workshops und Seminare. Aus den von ihrer privaten Hundeleidenschaft inspirierten und sehr gefragten Workshops für Tierprofis entstand schließlich die Idee zu diesem Buch.
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